Politique de retour

Cancellation et échange

1.1 Une fois qu’une commande a été passée sur notre site web, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous envoyant un e-mail.

1.2 Une fois qu’une commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée ; la commande doit alors nous être retournée conformément au paragraphe 10 ci-dessous. Comme nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez toujours nous informer de votre annulation à l’avance. Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Un remboursement anticipé n’est possible que 16 semaines après la réception de la commande si les marchandises n’ont pas été reçues.

1.3 Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Il est donc malheureusement impossible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison, ce qui signifie qu’un remboursement avant réception des marchandises n’est possible que jusqu’à 24 heures après la commande.

Returns and refunds

Retours et remboursements

2.1 Notre politique de retour fait partie des présentes conditions générales, sur la base desquelles vous pouvez accéder à notre site web et l’utiliser.

2.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail en nous informant du produit à retourner et nous retourner le produit. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

2.3 Les frais de retour et de manutention sont à la charge du client.

2.4 Le produit doit être reçu par Julia Joaillerie pour que le client puisse prétendre à un remboursement. Nous inspecterons le produit retourné à son arrivée.

2.5 Vous devez vous assurer que le produit nous est envoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et qu’il est correctement emballé. Le produit doit être inutilisé, les étiquettes du produit ne doivent pas avoir été altérées et le produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Si un produit nous est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser le retour du produit. Si un produit nous est retourné dans un état endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour du produit.

2.6 Notre délai de traitement des retours dépend de votre commande.

2.7 Si nous sommes satisfaits de l’état du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail autorisant votre retour. Un remboursement sera effectué peu après sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, après que nous vous aurons envoyé une notification d’approbation de votre retour. Aucun frais de stockage du produit ne sera appliqué.

2.8 L’annulation est complète lorsque nous avons reçu physiquement les marchandises.

2.9 Comme nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir et être indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez toujours nous informer de votre annulation à l’avance. Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition. Un remboursement anticipé n’est possible que 16 semaines après la réception de la commande si les marchandises n’ont pas été reçues.

Étapes d’annulation

Veuillez demander le formulaire d’annulation à notre équipe d’assistance et nous le retourner rempli, signé et scanné.

Veuillez utiliser uniquement une méthode de retour avec un numéro de suivi afin que nous puissions identifier votre retour. De cette manière, vous nous informez à l’avance du retour, et les marchandises reçues peuvent être clairement associées à la bonne commande. C’est la seule façon pour nous de garantir un remboursement rapide. Une fois le retour reçu, nous serons informés de sa réception et le remboursement pourra être traité. Veuillez utiliser uniquement une méthode d’expédition avec un numéro de suivi pour le retour afin que nous puissions identifier votre retour.