Expédition et livraison
Quand puis-je recevoir ma commande ?
Nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande.
Les délais de livraison en France sont généralement de 4 à 8 jours ouvrables, du lundi au samedi.
Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?
La plupart des commandes arrivent dans le délai prévu, mais des retards peuvent parfois se produire.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée 3 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous envoyer un e-mail à :
support@julia-joaillerie.fr
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison en France prend 4 à 6 jours ouvrables.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons des options de paiement sécurisées via des prestataires de confiance en France :
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vos informations de paiement sont toujours chiffrées et sécurisées.
Il manque une partie de ma commande, que s’est-il passé ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de limites de taille ou de poids.
Les articles peuvent également provenir de différents fournisseurs afin de garantir leur qualité.
S’il vous manque un article, ne vous inquiétez pas : le reste est probablement en cours d’acheminement et arrive généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Nous sommes désolés si votre commande a été endommagée pendant le transport. Voici ce que vous devez faire :
Prenez des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage.
Envoyez-nous un e-mail à support@julia-joaillerie.fr, en incluant les photos et votre numéro de commande.
Veuillez ne pas retourner l’article sans nous avoir contactés au préalable.
Notre service client vous répondra rapidement et travaillera avec vous afin de trouver la meilleure solution.
Que faire si j’ai commandé le mauvais produit, si l’article ne me va pas ou si j’ai changé d’avis ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@julia-joaillerie.fr et nous expliquer la situation.
Nous essaierons de trouver la meilleure solution possible. Si un retour est nécessaire, vous devrez uniquement prendre en charge les frais de retour.
Vous avez encore des questions ?
support@julia-joaillerie.fr
Expédition, traitement et délais de livraison
• Heure limite de commande : 00:00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Paris)
• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au samedi
• Délai de livraison : 4 à 8 jours ouvrables, du lundi au samedi
• Frais de livraison : livraison gratuite pour la France.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si vous le faites dans les 24 heures suivant l’achat.
Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à : support@julia-joaillerie.fr
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Afin d’assurer une livraison sans problème, veuillez saisir une adresse e-mail exacte lors du paiement.
La création d’un compte est facultative, mais elle facilite le suivi de votre colis.
Modification de l’adresse ou du numéro de téléphone
Si vous devez modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, veuillez nous contacter immédiatement, avant que la commande ne soit expédiée.
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison.
Dans ce cas, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Problèmes de suivi
Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, nous vous recommandons de :
Contacter directement le transporteur dans un premier temps.
Attendre 1 à 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent en ligne.
Dans de rares cas, le suivi peut ne pas se mettre à jour, mais votre commande sera tout de même en cours d’acheminement.
Si vous avez besoin d’une estimation du délai de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@julia-joaillerie.fr